Política de reembolso

¡Más que nada, queremos que estés feliz con tu compra! Si algo no se ve o no se siente bien, envíanos un correo electrónico aquí y lo solucionaremos.

Cancelación y modificación

Si cambias de opinión sobre tu compra, por favor envía tu solicitud a través de este formulario, proporciona tu número de pedido y la modificación que te gustaría aplicar. Te confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación o cancelación.

  • Antes de 1 hora: Tu pedido es elegible para ser cancelado y modificado.

  • Después de 1 hora: El pedido está bloqueado para su procesamiento y ya no puede ser cancelado ni editado.

Ten en cuenta que: Para las solicitudes de modificación durante la temporada de vacaciones, los pedidos pueden tardar un poco más de lo habitual en llegar a ti. Sin embargo, es poco común porque siempre intentamos completar los cambios de inmediato.

*Nota: Por favor, ten en cuenta que comprar significa aceptar todos los términos mencionados anteriormente.

Reemplazo o reembolso gratuito

Hacer que los clientes regresen, no nuestros productos: Creemos que un REEMPLAZO o REEMBOLSO puede ayudar a resolver tu problema de la mejor manera. Por lo tanto, no es necesario que nos devuelvas físicamente el/los artículo(s) y los artículos originales puedes conservarlos a tu entera disposición.

Asumiremos toda la responsabilidad dentro de los 30 días posteriores a la llegada del pedido, si el/los producto(s):

  1. Están dañados, defectuosos o de alguna otra manera no funcionan correctamente.
  2. No son lo que pediste o no coinciden con tu correo electrónico de Confirmación de Pedido.
  3. Se perdieron o no se entregaron, siempre que la dirección de envío haya sido precisa.

Puedes elegir REEMPLAZAR el artículo o solicitar un REEMBOLSO.

Por favor mantén la calma y completa este formulario para recibir asistencia rápida de nuestros expertos en Felicidad del Cliente.

SIN REEMBOLSO

Las razones enumeradas a continuación no están incluidas en nuestra política de Reembolso y Reemplazo. Entendemos que puedas sentir decepción, pero no somos responsables de estos problemas:

  • Solicitar un reembolso después de 30 días de la entrega del producto.

  • Razones personales, como cambiar de opinión o ya no desear el artículo... esto puede decidirse antes de realizar la compra.

  • Producto dañado por uso indebido.

REEMPLAZO CON UNA TARIFA PEQUEÑA

En algunos casos a continuación, afortunadamente, se puede enviar un reemplazo con solo una pequeña tarifa en comparación con el precio original:

  • Recibiste el artículo/diseño/tamaño equivocado debido a información personalizada ingresada incorrectamente.

  • El envío a tu dirección fue devuelto y destruido debido a que se ingresó una dirección incorrecta.

Cada cliente es importante, y tu felicidad también será personalizada en todos y cada uno de los contactos con AlphaNova. ¡Gracias por confiar en nuestro negocio y permitirnos hacer lo que amamos!

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos aquí.